Políticas de Garantía

La información de garantía se encuentra al final de la factura de su pedido. Para presentar un reclamo dentro del término de la garantía, el cliente debe llamar al teléfono (+507) 6014-0656 para recibir orientación con respecto al proceso de garantía. Todo producto debe pasar por un proceso de evaluación por parte del taller de servicio autorizado correspondiente. El transporte del (los) artículo (s) bajo garantía, así como otros gastos, son por cuenta y riesgo del cliente.

Cada fabricante tiene en el territorio de Panamá un taller autorizado el cual es responsable de proveer el servicio de validación y aplicación de la garantía del producto adquirido en nuestro sitio web. Para cumplir con el proceso de garantía el cliente debe tener la factura de compra original, al igual que la caja, accesorios y productos originales que deben ser los mismo que fueron entregados al momento de la compra. Si el cliente no cumple con estos requisitos es posible que el fabricante rechace el reclamo de garantía, esto esta regido por los términos y condiciones de garantía de cada fabricante.

Garantías directas de proveedores

APPLE: MStore San Francisco. Calle 70, San Francisco.

XIAOMI: Techcomm Wireless Panama, ubicado en Via Brasil, después del IDAAN, Telefono 310-0929

HUAWEI: Albrook Mall, Centro de Servicio al cliente HUAWEI, Telefono: 2036663 / 2039363

LG: llamar a servicio al cliente 800-5454.

MICROSOFT: Llamar gratis a atención al cliente 210-3000, web www.microsoft.com/panama.

SAMSUNG: Llamar gratis a atención al cliente 800-0101

SONY: Sony Corporation of Panama, S.A. Transistmica, El Cangrejo, Bella Vista, Teléfono 2789800, email: serviciosony@pa.sony.com. Atención al cliente: 800-2050

Tecno Store, PTY, S.A. no se hace responsable de cambios que puedan efectuar los proveedores en la política y periodo de sus garantías directas.

Garantías Internacionales

Aquellas especificadas por el fabricante en el empaque o en el certificado de garantía incluido en el producto.

Periodo de la garantía

A continuación, detallamos el período de garantía que respaldamos.

1 AÑO EN PIEZAS Y MANO DE OBRA: Equipos Celulares Marca Xiaomi, Samsung, Huawei, LG.

3 MESES DE GARANTIA Y MANO DE OBRA: Equipos Celulares Honor.

ACCESORIOS: Los Accesorios no tienen garantía.

Excepciones de la garantía

El uso incorrecto, la mala instalación, no seguir las instrucciones del manual de usuario.
El (los) daño (s) producto (s) por pilas sulfatadas o mal colocadas.
Si el (los) artículo (s) ha (n) sido intervenido (s) por el personal a taller no autorizado.
Si el (los) daño (s) de los artículo (s) ha (n) sido causado (s) por agua, caídas, golpes, fuego, hongos, mugre, oxidación, polvo, arena, insectos, etc.
Si los daños son causados por fluctuaciones de voltaje.
Piezas que sufren desgaste sobre la vida útil de producto por uso cotidiano del mismo.
Memorias, ni accesorios en combo de promoción.
Problemas de Software o desconfiguración de dispositivos.
Al no presentar la factura de compra del (los) producto (s).
Productos que presenten número de serie alterado o removido.
Problema causado por el transporte inadecuado
Display de notebook, plasma, LCD, LED, monitores quebrados, golpeados o rayados.

Programas / Software

Es responsabilidad del cliente hacer respaldo (backup) de todos sus programas y archivos. Tecno Store PTY, S.A. no se responsabiliza por pérdida de información, programa cuyo empaque haya sido abierto no tiene derecho a cambio. Programas con desperfectos de fábrica serán reempalazados por uno igual. Tecno Store PTY, S.A. no se hace responsable por daños causados por virus.